哪些信息留在你手里，哪些会发到我们这里

你在这里做的三件事，信息量差别很大

打开页面看内容、把常去的入口收进收藏、遇到问题写封邮件过来——这三件事留下的痕迹完全不在一个量级，混在一起讲反而含糊，干脆分开说。

浏览过程里，服务器会记下访问时间、请求的页面和浏览器类型这类基础记录。用途很具体：工作日 09:00 到 21:00 之间做 4 次入口可用性巡检，确认地址还能不能打开；有人反馈打不开时，拿这些记录对照着查是哪一段出了问题。

收藏和写信是你主动发起的，前者完全发生在你的浏览器里，后者的内容由你决定，这两件事下面单独说。入口失效、登录不上的具体问题，帮助中心已经按四类拆好了，先翻一遍往往比等回复更快。

收藏列表只写进你的浏览器

收藏面板最多能收 8 个常用入口。点下收藏的那一刻，这条记录写进的是浏览器提供的本地存储，不会上传到任何服务器。所谓收藏，实际就是你浏览器里的一小段数据。

这带来两个直接结果。第一，换设备、换浏览器、清一次浏览数据，列表就空了，手机和电脑各存各的。第二，浏览器如果禁用了本地存储，收藏按钮按下去没反应，其余功能照常——那是浏览器替你做的限制，换一个允许本地存储的浏览器就恢复正常。

想让常用入口跟着你换设备走，最稳的办法是把它记在自己随手能找到的地方。当前该用哪个地址，首页的入口变更记录随时可以查到，不依赖任何收藏。

邮件里有什么，取决于你写了什么

写信是我们唯一会看到你个人信息的通道。邮件里只有你自己写下的内容：一个联系邮箱、一段问题描述，可能还有截图、版本号和设备类型。

这几样东西对定位很有帮助。比如信里写明当前版本是 v3.2、用的是手机还是桌面、出问题的是哪个页面，排查就能直接跳到对应步骤，不用来回追问。这些内容只用来搞清楚问题在哪、把答复发回给你。

邮件由你自己的邮箱发出，和平时写给任何人的信没有区别。如果你选择不留回信地址，我们就只能看到问题本身，通常帮不上什么忙。

保留多久，统计能看到什么程度

访问统计停在汇总层面——能看到某段时间的访问量、大致有多少来自移动端（目前约六成）、哪些页面被打开得多。这些数字汇成一堆，不会拼出某个人在站内的浏览轨迹。

基础访问记录和邮件往来按处理需要留一段时间。入口失效类的邮件会留到问题确认恢复为止，方便回查当时的现象；一般的咨询在回复完成、过一段合理时间后清理。全站启用 HTTPS 加密，证书每 90 天轮换一次，访问记录也只落在自家服务器上，不进任何第三方的统计面板。

想查、想改、想删，写信说一声

如果你想知道某次邮件往来里存了什么、想把写错的回信邮箱改过来、或者要求把这封邮件删掉，写信到 info@milky-yinhe.com.cn 说明来意就行。

带上邮件大致发出的时间和主题，我们好定位。工作日 24 小时内回复，入口失效这类急事会排在前面处理。

收藏数据不用找我们——它从头到尾都在你的浏览器里，清一下浏览数据就没了。